反轉照護工作的刻板印象，照顧秘書執行「走動式照顧服務」時，不僅看見長輩的需求，也發掘長輩的需求，讓照護服務更貼心。
台灣銀髮族的居家服務需求愈來愈高，但長期以來過度依賴外傭，經營及服務模式一直無法突破。
弘道老人福利基金會跳脫傳統思維，以社區及居家服務經驗為基礎，仿效北歐先進國家制度，在新北市及台中等各縣市，推展新型態的「走動式照顧服務」；讓受過專業訓練的照顧秘書/助理，赴有需求的長輩或身障者家中提供「短時間、多次數」的客製化服務，服務內容依照各家庭的不同需求彈性調配，透過「巡迴走動」的方式讓長輩可以在熟悉的居家環境中，接受最適合的服務。
從人性化的服務角度出發，照顧秘書需負責老人需求評估、工作內容設計等，有人特別設計點心課讓外省爺爺教大家做饅頭，重拾年輕時的自信與風采；有人注意到獨居的奶奶，其實很愛漂亮，特地為她做上彩繪指甲，讓老人家開心不已。照顧秘書們不僅看見長輩的需求，也發掘長輩的需求。
台灣社會對照顧服務員的工作認知，其實跟幫傭阿姨差不多，認為他們是沒有一技之長的婦女、二度就業的選擇。「事實上照顧的工作內容不只居家環境整理、清潔打掃，還需要很多專業知識，怎麼照顧慢性病人，甚至用藥，並提供有品質的陪伴。」弘道特別將職務正名為「照顧秘書/助理」，並提高就業條件，成功吸引年輕人的投入，不僅改變大家對於這項職業的刻板印象，也為照護產業注入新血、帶來新活力。
資料、圖片: 弘道老人福利基金會
